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Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations proposées par Essentialis. En passant commande sur le site Essentialis, vous acceptez les conditions ci-dessous sans aucune modification et dans leur intégralité.

Service

  • Essentialis garantit la livraison à domicile de produits de qualité. La satisfaction de nos clients est notre première priorité et nous voulons vous apporter un service irréprochable.
  • Vous pouvez contacter notre service clientèle en tout temps via notre formulaire de contact.

Garantie

  • Les articles bénéficiant d’une garantie sont soumis aux conditions de l’offre valables lors de l’achat. La garantie prend effet à la date de livraison de l’article, justifiée par le document d’accompagnement (facture ou bulletin de livraison) que nous vous demandons de conserver soigneusement.
  • Ne sont pas couverts les dommages dus à un mauvais entretien, au non-respect du mode d’emploi, ou à une usure normale.

Produits

  • Les informations fournies sur le site Essentialis le sont à des fins purement informatives et afin de faciliter le choix des clients.
  • Essentialis s’efforce de contrôler la véracité des informations et maintenir le site à jour. Cependant, aucune garantie n’est apportée concernant l’exactitude des informations mises à disposition sur le site.
  • Essentialis décline toute responsabilité pour tout dommage résultant notamment d’une imprécision ou inexactitude des informations disponibles sur ce site.
  • Comme pour tout produit, le consommateur est prié de vérifier de possibles contre-indications avant l’utilisation (par ex. en cas d’allergie).
  • Essentialis décline toute responsabilité en cas de réactions liées à l'utilisation de ses produits.

Prix

  • Tous les prix sont affichés en francs Suisse (CHF) et incluent la TVA (suisse) selon les taux en vigueur.
  • Les prix des produits affichés au passage à la caisse (à l’étape « Résumé », sous « Résumé de la commande ») font foi.
  • Les frais de livraison varient en fonction du montant de la commande et/ou du poids du colis.

Plus d'informations sur la page "livraison"

Articles

  • Essentialis se réserve le droit de limiter les quantités d’achat de certains produits et de ne pas effectuer la livraison en cas de commande exceptionnellement lourde ou volumineuse.

Confirmation de commande

  • Le contrat entre en vigueur quand le client a passé sa commande et quand cette commande a été acceptée par voie électronique par Essentialis.
  • Toute commande est confirmée par Essentialis.

Méthodes de paiement

(Cartes de crédit, PayPal, PostFinance, Facture)
  • Le processus de paiement est géré par Paypal ou PostFinance et sécurisé.
  • Le client a le choix entre le paiement par carte de crédit, compte Paypal, PostFinance et par Facture.
  • Essentialis exécute le processus de livraison une fois la réception du paiement confirmée (sauf facture).

Plus d'informations sur la page "paiement sécurisé"

Solvabilité du client

  • Essentialis se réserve le droit d'examiner la solvabilité d'un client. De par sa commande, le client donne son accord à un tel examen de solvabilité.
  • Essentialis peut annuler ou suspendre la commande d'un client si ce dernier est insolvable ou si Essentialis a des raisons fondées de penser que le client agit dans une intention frauduleuse.

Remboursements, crédits, bons cadeaux

  • Si le client a droit à un remboursement ou à un crédit, le montant dû sera crédité sur son compte client, utilisable pour le prochain achat chez Essentialis dans un délai d'une année. Passé ce délai, le crédit sera échu.
  • Les bons Essentialis ne sont en aucun cas revendables. Un seul bon est utilisable par commande.

Lieu de livraison

  • La livraison est limitée à la Suisse.
  • Les commandes sont traitées, dès réception du paiement par Essentialis, dans les plus brefs délais, du lundi au vendredi.
  • Les articles commandés sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client.

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Délais de livraison

  • Lorsque vous passez commande en semaine avant 17h, nous la traitons et expédions votre colis le jour suivant. Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi et celles passées un jour férié sont traitées et envoyées le jour ouvrable suivant.
  • Généralement, la commande du client sera livrée à l’heure habituelle de passage de son facteur.
  • Les heures de livraison peuvent varier.
  • Bien qu’Essentialis fasse son maximum pour livrer ses clients dans les délais, il se peut que les délais ne soient malgré tout pas respectés et ce pour diverses raisons. Dans ces cas-là, toute demande de dédommagement est exclue.
  • Pas de livraisons le dimanche, les jours fériés nationaux et cantonaux.

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Absence du client lors de la livraison

  • Si le client n'est pas présent lors de la livraison, le transporteur peut, dans la mesure du possible, déposer les produits devant sa porte.
  • Essentialis s’engage à respecter si nécéssaire la chaîne du froid jusqu’à la livraison de la marchandise à l’adresse du client. A partir de ce moment, la responsabilité incombe au seul client, indépendamment de sa présence lors de la livraison.
  • Le client assume la responsabilité des produits une fois livrés, même si ces derniers sont déposés devant sa porte en son absence.

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Retours

  • Les réclamations sur la qualité des produits sont acceptées dans un délai de 7 jours après réception de la marchandise.
  • Si le client commande des produits par erreur, ils ne sont ni repris ni remboursés par Essentialis.

Protection des données

  • En s’inscrivant sur le site Essentialis, le client consent tacitement à recevoir des informations de nature publicitaire ou autre de la part d’Essentialis via différents canaux de communication (e-mail, courrier, SMS, téléphone). Le client peut se désinscrire à tout moment, facilement et gratuitement, en suivant les instructions figurant dans le message respectif ou en contactant le Service Client Essentialis.
  • Essentialis est autorisé à procéder à des analyses de panier qui peuvent refléter le comportement d’achat des clients et les types de personnalité.
  • Essentialis transmet les données personnelles à des tiers seulement dans la mesure où elles sont indispensables pour la bonne exécution de la commande ou du paiement (par ex. transmission des données à La Poste, à une société de recouvrement en cas de non paiement, etc.), pour l’information des clients ou pour la conduite de sondages. Vos informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.
  • Essentialis se réserve le droit d’analyser toutes les données récoltées et d'utiliser des informations sur le comportement d'achat sous une forme anonyme à des fins commerciales.
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Propriété intellectuelle

  • Tous les contenus accessibles sur le site internet d’Essentialis sont protégés par des droits d'auteur et sont la propriété exclusive et exhaustive d’Essentialis si aucune disposition contraire n'a été conclue. Le site peut contenir des avertissements relatifs à des droits de protection et d'exploitation de tiers dont le client doit tenir compte. La reproduction (intégrale ou partielle), la diffusion, la transmission (électronique ou par d'autres moyens), la modification, la mise en lien ou l'utilisation des contenus à des fins publiques ou commerciales sont interdites sans autorisation écrite préalable d’Essentialis.
  • Les images et photos des produits sont protégés par des droits d'auteur et sont la propriété exclusive et exhaustive d'Essentialis.

Dispositions finales

  • Essentialis se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de ventes à tout moment. Les modifications sont communiquées sur le site d’Essentialis et entrent en vigueur au moment de leur mise en ligne.
  • Si certaines ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales de ventes devaient être ou devenir nulles et non avenues ou non applicables, entièrement ou en partie, cela n'affectera en rien la validité des autres dispositions des présentes conditions générales de ventes.
  • Seul le droit suisse est applicable aux présentes conditions générales de ventes et aux litiges éventuels résultants ou liés à la relation entre Essentialis et le client.
  • Le for exclusivement compétent pour tous les litiges entre Essentialis et le client se situe à 2710 Tavannes, en Suisse.

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